Politique d'expédition

Zone de livraison

Les produits de ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays, notamment aux États-Unis, au Canada et en Australie. Pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï, des frais de livraison de 120 $ sont appliqués. Si votre adresse de livraison se situe en Norvège, en Islande ou à Chypre, veuillez nous contacter au préalable par courriel à l'adresse [email protected]. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays, notamment les États-Unis, le Canada et l'Australie, pour toute commande atteignant 60 $. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison se trouve en Norvège, en Islande, à Chypre, à Porto Rico, en Alaska ou à Hawaï, nous devons facturer au moins 118 $ pour les frais de livraison.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez effectuer une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
• Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous en avez besoin.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition
• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

La préparation de votre commande peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables. Le délai de préparation de certaines lampes personnalisées peut être plus long. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de suivi et le lien pour suivre votre commande.

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Transporteur : EMS
• Coût : Gratuit à partir de 60 $ d'achat
• Délai de traitement : 1 à 2 semaines (jours ouvrables)
• Délai de livraison : 2 à 4 semaines (vers la plupart des pays comme les États-Unis, le Canada et l’Australie)

(2) Livraison rapide :

Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l’Islande, Chypre, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï.

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Délai de livraison

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Ce taux est généralement d'environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % de ces droits. Dans la plupart des cas, les droits de douane pour le Royaume-Uni et d'autres pays s'élèvent à 0-20 $ par colis.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour livraison tardive

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.
• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».
• En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.
• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays, notamment aux États-Unis, au Canada et en Australie. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
• Dans ce cas, nous prendrons en charge 20% de ce montant.
• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 $ par pièce .